FAJARTIMURNEWS.com Makassar - Sulsel, Sebagai Bentuk Komitmen dalam meningkatkan transparansi dan kualitas pelayanan publik, Biro Sumber Daya Manusia (Biro SDM) Polda Sulsel merancang sistem pelayanan yang lebih tertata. Salah satu langkah yang diambil adalah meningkatkan fasilitas layanan terpadu satu atap (PESAT) menjadi pusat layanan tamu yang lebih terstruktur.
Kepala Biro Sumber Daya Manusia (Karo SDM) Polda Sulsel Kombes Pol Aris Haryanto, SIK, M.Hum, menuturkan, bahwa peningkatan fasilitas ruang pelayanan ini bertujuan untuk menciptakan keterbukaan serta mengurangi birokrasi layanan yang berbelit-belit.
"Kami melakukan renovasi peningkatan fasilitas agar tamu tidak langsung masuk ke dalam kantor utama, melainkan dilayani di ruang khusus yang telah kami siapkan. Dengan sistem ini, kami berharap transparansi semakin meningkat dan pelayanan menjadi lebih nyaman bagi semua pihak baik personel atau masyarakat yang membutuhkan layanan SDM," ujar Kombes Aris, Jumat (11/4/2025).
Selain menghadirkan pusat layanan tamu, pihak Biro SDM juga melakukan penataan ulang beberapa ruang, termasuk ruang tunggu, ruang penyandang disabilitas, ruang pelayanan prioritas, ruang santai, serta ruang menyusui dan ruang musik. Langkah ini merupakan bagian dari upaya memenuhi syarat meraih predikat Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM).
Sebagai bagian dari peningkatan fasilitas layanan yang baru, setiap tamu yang berkunjung diwajibkan melalui area pintu masuk dengan mengikuti alur pelayanan yang telah terpasang. Sistem ini memudahkan setiap tamu yang berkunjung dan memungkinkan tamu memberikan umpan balik atas layanan yang diterima.
"Tamu yang ingin masuk ke ruang PESAT harus terlebih dahulu menghubungi petugas resepsionis. Jika telah mendapat respon, mereka akan diberikan loket antrian dan diarahkan diruang tunggu untuk menunggu panggilan layanan, Kata Kombes Aris.
Untuk meningkatkan keamanan, Biro SDM Polda Sulsel juga menyediakan loker/pojok gratifikasi bagi tamu yang membawa tas, perangkat elektronik atau barang berharga.
"Kami ingin memastikan keamanan dan kenyamanan bersama. Semua barang bawaan wajib disimpan atau dititipkan ditempat yang disiapkan sebelum masuk ke area pelayanan," jelasnya.
Melalui inovasi ini, Kami Biro SDM Polda Sulsel berkomitmen memberikan pelayanan yang lebih profesional, transparan, akuntabel dan humanis. Upaya ini sejalan dengan visi menciptakan lingkungan birokrasi yang bersih dan melayani. Tutup Kombes Aris
